{"id":13856,"date":"2025-05-01T21:52:00","date_gmt":"2025-05-01T11:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/digifort.global\/non-categorise\/la-videosurveillance-intelligente-aide-les-commercants-a-augmenter-leurs-ventes\/"},"modified":"2026-06-18T00:13:36","modified_gmt":"2026-06-17T14:13:36","slug":"la-videosurveillance-intelligente-aide-les-commercants-a-augmenter-leurs-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digifort.global\/fr\/blog\/la-videosurveillance-intelligente-aide-les-commercants-a-augmenter-leurs-ventes\/","title":{"rendered":"La vid\u00e9osurveillance intelligente aide les commer\u00e7ants \u00e0 augmenter leurs ventes"},"content":{"rendered":"\n
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L’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la vid\u00e9osurveillance intelligente aide les commer\u00e7ants \u00e0 augmenter leurs ventes et \u00e0 r\u00e9duire les pertes.<\/p>\n\n

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Les commer\u00e7ants qui r\u00e9ussissent consid\u00e8rent \u00ab l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb comme l\u2019indicateur le plus important de leur performance r\u00e9elle. Une bonne exp\u00e9rience client se traduit par une augmentation des ventes ; une mauvaise exp\u00e9rience peut s\u2019av\u00e9rer d\u00e9sastreuse. Dans cet article, nous pr\u00e9sentons le r\u00f4le essentiel que peut jouer la vid\u00e9osurveillance intelligente pour aider les commer\u00e7ants \u00e0 comprendre, mesurer et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client dans leurs magasins. <\/p>\n\n

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Peut-on mesurer l’exp\u00e9rience client ?<\/strong><\/h3>\n\n

L’exp\u00e9rience client repose \u00e0 la fois sur des facteurs \u00e9motionnels et pratiques. Les facteurs \u00e9motionnels peuvent inclure la satisfaction client, les r\u00e9clamations et la fid\u00e9lit\u00e9 client. Les facteurs pratiques peuvent inclure la facilit\u00e9 avec laquelle les clients trouvent ce qu\u2019ils cherchent, l\u2019aide dont ils ont pu avoir besoin et la rapidit\u00e9 avec laquelle celle-ci leur a \u00e9t\u00e9 fournie. Il est \u00e9vident que l\u2019utilisation de la vid\u00e9osurveillance intelligente dans le commerce de d\u00e9tail offre des informations pr\u00e9cieuses. De plus, elle permet de mesurer bon nombre des aspects pratiques et \u00e9motionnels de l\u2019exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n

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Digifort stimule la performance globale de l’entreprise<\/strong><\/h3>\n\n

Digifort comprend un logiciel de gestion vid\u00e9o (VMS) et des outils d’analyse vid\u00e9o. Un VMS permet de stocker, filtrer, indexer, visualiser, rechercher et extraire les donn\u00e9es vid\u00e9o issues de la vid\u00e9osurveillance. L’analyse vid\u00e9o enrichit ces fonctionnalit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle ou \u00e0 la \u00ab vision par ordinateur \u00bb, en associant les images vid\u00e9o \u00e0 des descriptions pertinentes et en int\u00e9grant la reconnaissance de formes, l’apprentissage statistique, la g\u00e9om\u00e9trie projective et le traitement d’images afin de cat\u00e9goriser les donn\u00e9es en vue d’une recherche et d’une r\u00e9cup\u00e9ration ult\u00e9rieures. Digifort est une solution de vid\u00e9osurveillance commerciale fiable, fonctionnant sur une architecture standard de serveurs informatiques et d\u2019ordinateurs personnels. Elle transforme un syst\u00e8me de surveillance passif en un outil proactif de collecte d\u2019informations, d\u2019analyse et de reporting. Parmi les avantages pour le commerce de d\u00e9tail, on peut citer la r\u00e9duction des co\u00fbts de main-d\u2019\u0153uvre et d\u2019am\u00e9nagement, une meilleure pr\u00e9cision de la surveillance, une \u00e9volutivit\u00e9 accrue du syst\u00e8me, une gestion d\u2019entreprise optimis\u00e9e et une conformit\u00e9 op\u00e9rationnelle renforc\u00e9e. <\/p>\n\n

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La Business Intelligence au service d’une meilleure exp\u00e9rience client<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n

La surveillance intelligente fournit aux commer\u00e7ants des donn\u00e9es concr\u00e8tes leur permettant de suivre et d’\u00e9valuer les performances de leurs magasins, ainsi que d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Les logiciels d’analyse fournissent des donn\u00e9es sur le comptage des personnes, la fr\u00e9quentation et les parcours des clients dans les all\u00e9es, le temps pass\u00e9 devant les rayons, aux caisses et dans les files d’attente, les taux de conversion aux points de vente, les comportements types, et bien plus encore. L’analyse permet de multiplier par trois le nombre d’interactions avec les clients, aidant ainsi les commer\u00e7ants \u00e0 augmenter leurs ventes. <\/p>\n\n

Les donn\u00e9es analytiques peuvent \u00e9galement \u00eatre mises en corr\u00e9lation avec d’autres donn\u00e9es du secteur de la distribution, notamment celles relatives aux ventes, au merchandising, au marketing, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 la pr\u00e9vention des pertes, \u00e0 la logistique et \u00e0 la gestion du personnel. Cela peut contribuer \u00e0 orienter les pratiques et les proc\u00e9dures du secteur de la distribution, ainsi qu’\u00e0 identifier les axes d’am\u00e9lioration. Les donn\u00e9es fournies sont visuelles, mesurables et contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client en aidant le distributeur \u00e0 : <\/p>\n\n

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  • Une affectation ad\u00e9quate du personnel pendant les p\u00e9riodes de pointe identifi\u00e9es. <\/li>\n\n\n\n
  • Am\u00e9lioration de la gestion des files d’attente et des caisses afin de r\u00e9duire les temps d’attente.<\/li>\n\n\n\n
  • Identification des clients ayant besoin d’aide, \u00e0 partir des donn\u00e9es relatives au temps de pr\u00e9sence, par le biais de messages et en affectant le personnel en cons\u00e9quence.<\/li>\n\n\n\n
  • \u00c9valuation des actions promotionnelles en magasin, telles que la signal\u00e9tique, le positionnement des produits et les pr\u00e9sentoirs.<\/li>\n\n\n\n
  • Am\u00e9lioration des r\u00e9sultats commerciaux gr\u00e2ce \u00e0 un renforcement des interactions avec la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n
  • Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service client gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9lais de r\u00e9ponse plus courts.<\/li>\n\n\n\n
  • Ventes crois\u00e9es et opportunit\u00e9s commerciales accrues gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse de la fr\u00e9quentation et des parcours d’achat.<\/li>\n\n\n\n
  • Optimisation de l’agencement du magasin et de la conception des all\u00e9es \u00e0 partir des donn\u00e9es relatives \u00e0 la fr\u00e9quentation et aux goulots d’\u00e9tranglement.<\/li>\n\n\n\n
  • Gestion vid\u00e9o dans les applications destin\u00e9es au commerce de d\u00e9tail<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Digifort fournit aux commer\u00e7ants des informations strat\u00e9giques en associant l’analyse vid\u00e9o \u00e0 la gestion et \u00e0 l’enregistrement vid\u00e9o. L’ensemble du processus de vente au d\u00e9tail peut \u00eatre surveill\u00e9, depuis les centres de distribution et les zones de chargement jusqu’aux points d’entr\u00e9e des magasins et aux points de vente. Il est ainsi possible d’identifier les comportements suspects ou dangereux, d’examiner les sc\u00e8nes critiques et de prendre des mesures correctives en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n

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    Pr\u00e9vention des pertes \u2013 L’aspect s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n

    Digifort est capable de d\u00e9tecter lorsqu’un article est retir\u00e9 d’un rayon et d’envoyer des alertes au personnel du magasin. Le retrait d’articles de grande valeur, de petits objets tels que des produits cosm\u00e9tiques ou d’articles fins comme des livres et des CD peut d\u00e9clencher des alertes. Les comportements inhabituels, tels que le retrait de nombreux articles d\u2019un m\u00eame rayon, le rassemblement de groupes de personnes dans les all\u00e9es, les d\u00e9placements dans les zones d\u2019alarme, le fait de fl\u00e2ner ou d\u2019abandonner des articles, peuvent tous \u00eatre identifi\u00e9s, enregistr\u00e9s et r\u00e9pertori\u00e9s. Des programmes d\u2019alerte peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s pour la journ\u00e9e, la nuit, le week-end et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Le vol commis par le personnel, qui se produit principalement aux terminaux de point de vente, est estim\u00e9 \u00e0 plus de cinq fois le volume des vols commis par des voleurs \u00e0 l\u2019\u00e9talage. Digifort mettra en corr\u00e9lation les images de vid\u00e9osurveillance avec les donn\u00e9es des points de vente afin d\u2019offrir une protection encore plus grande, en identifiant les vols internes et les mauvaises performances du personnel. Les pratiques de favoritisme de la part des employ\u00e9s, notamment la modification des \u00e9tiquettes de prix, la facturation \u00e0 un prix inf\u00e9rieur, le passage simultan\u00e9 de plusieurs articles en caisse, l\u2019octroi d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 de remises sur des articles et les retours de produits inhabituels, peuvent toutes \u00eatre d\u00e9tect\u00e9es automatiquement. <\/p>\n\n

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    Enqu\u00eate<\/strong><\/h3>\n\n

    Les fonctionnalit\u00e9s de recherche avanc\u00e9e permettent d’examiner rapidement les \u00e9v\u00e9nements, fournissant ainsi de l’Evidence irr\u00e9futable de ce qui s’est pass\u00e9. Des syst\u00e8mes intelligents simplifient le processus de recherche et d\u2019extraction en associant les s\u00e9quences vid\u00e9o \u00e0 des types d\u2019alertes class\u00e9s par cat\u00e9gorie et en filtrant les s\u00e9quences ind\u00e9sirables. Le temps de recherche est r\u00e9duit, ce qui permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies sur les co\u00fbts de main-d\u2019\u0153uvre, et les incidents sont ainsi plus susceptibles de faire l\u2019objet d\u2019une enqu\u00eate. Cela rend un syst\u00e8me de vid\u00e9osurveillance intelligent bien plus efficace en tant qu\u2019outil de pr\u00e9vention des pertes. Les commer\u00e7ants b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e, d\u2019une meilleure intelligence d\u2019affaires et d\u2019un contr\u00f4le accru des processus. Les pertes sont r\u00e9duites, les ventes augmentent et l\u2019exp\u00e9rience client s\u2019am\u00e9liore. Les solutions Digifort pour le commerce de d\u00e9tail jouent un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans la r\u00e9alisation, par le secteur de la distribution, d\u2019objectifs plus larges \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, qui garantissent une exp\u00e9rience client positive, augmentent les revenus et stimulent la performance globale de l\u2019activit\u00e9. <\/p>\n\n

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