L’amélioration de l’expérience client grâce à la vidéosurveillance intelligente aide les commerçants à augmenter leurs ventes et à réduire les pertes.
Les commerçants qui réussissent considèrent « l’expérience client » comme l’indicateur le plus important de leur performance réelle. Une bonne expérience client se traduit par une augmentation des ventes ; une mauvaise expérience peut s’avérer désastreuse. Dans cet article, nous présentons le rôle essentiel que peut jouer la vidéosurveillance intelligente pour aider les commerçants à comprendre, mesurer et améliorer l’expérience client dans leurs magasins.
Peut-on mesurer l’expérience client ?
L’expérience client repose à la fois sur des facteurs émotionnels et pratiques. Les facteurs émotionnels peuvent inclure la satisfaction client, les réclamations et la fidélité client. Les facteurs pratiques peuvent inclure la facilité avec laquelle les clients trouvent ce qu’ils cherchent, l’aide dont ils ont pu avoir besoin et la rapidité avec laquelle celle-ci leur a été fournie. Il est évident que l’utilisation de la vidéosurveillance intelligente dans le commerce de détail offre des informations précieuses. De plus, elle permet de mesurer bon nombre des aspects pratiques et émotionnels de l’expérience client.
Digifort stimule la performance globale de l’entreprise
Digifort comprend un logiciel de gestion vidéo (VMS) et des outils d’analyse vidéo. Un VMS permet de stocker, filtrer, indexer, visualiser, rechercher et extraire les données vidéo issues de la vidéosurveillance. L’analyse vidéo enrichit ces fonctionnalités grâce à l’intelligence artificielle ou à la « vision par ordinateur », en associant les images vidéo à des descriptions pertinentes et en intégrant la reconnaissance de formes, l’apprentissage statistique, la géométrie projective et le traitement d’images afin de catégoriser les données en vue d’une recherche et d’une récupération ultérieures. Digifort est une solution de vidéosurveillance commerciale fiable, fonctionnant sur une architecture standard de serveurs informatiques et d’ordinateurs personnels. Elle transforme un système de surveillance passif en un outil proactif de collecte d’informations, d’analyse et de reporting. Parmi les avantages pour le commerce de détail, on peut citer la réduction des coûts de main-d’œuvre et d’aménagement, une meilleure précision de la surveillance, une évolutivité accrue du système, une gestion d’entreprise optimisée et une conformité opérationnelle renforcée.
La Business Intelligence au service d’une meilleure expérience client
La surveillance intelligente fournit aux commerçants des données concrètes leur permettant de suivre et d’évaluer les performances de leurs magasins, ainsi que d’améliorer l’expérience client. Les logiciels d’analyse fournissent des données sur le comptage des personnes, la fréquentation et les parcours des clients dans les allées, le temps passé devant les rayons, aux caisses et dans les files d’attente, les taux de conversion aux points de vente, les comportements types, et bien plus encore. L’analyse permet de multiplier par trois le nombre d’interactions avec les clients, aidant ainsi les commerçants à augmenter leurs ventes.
Les données analytiques peuvent également être mises en corrélation avec d’autres données du secteur de la distribution, notamment celles relatives aux ventes, au merchandising, au marketing, à la sécurité, à la prévention des pertes, à la logistique et à la gestion du personnel. Cela peut contribuer à orienter les pratiques et les procédures du secteur de la distribution, ainsi qu’à identifier les axes d’amélioration. Les données fournies sont visuelles, mesurables et contribuent à améliorer l’expérience client en aidant le distributeur à :
- Une affectation adéquate du personnel pendant les périodes de pointe identifiées.
- Amélioration de la gestion des files d’attente et des caisses afin de réduire les temps d’attente.
- Identification des clients ayant besoin d’aide, à partir des données relatives au temps de présence, par le biais de messages et en affectant le personnel en conséquence.
- Évaluation des actions promotionnelles en magasin, telles que la signalétique, le positionnement des produits et les présentoirs.
- Amélioration des résultats commerciaux grâce à un renforcement des interactions avec la clientèle.
- Amélioration de la qualité du service client grâce à des délais de réponse plus courts.
- Ventes croisées et opportunités commerciales accrues grâce à l’analyse de la fréquentation et des parcours d’achat.
- Optimisation de l’agencement du magasin et de la conception des allées à partir des données relatives à la fréquentation et aux goulots d’étranglement.
- Gestion vidéo dans les applications destinées au commerce de détail
Digifort fournit aux commerçants des informations stratégiques en associant l’analyse vidéo à la gestion et à l’enregistrement vidéo. L’ensemble du processus de vente au détail peut être surveillé, depuis les centres de distribution et les zones de chargement jusqu’aux points d’entrée des magasins et aux points de vente. Il est ainsi possible d’identifier les comportements suspects ou dangereux, d’examiner les scènes critiques et de prendre des mesures correctives en temps réel.
Prévention des pertes – L’aspect sécurité
Digifort est capable de détecter lorsqu’un article est retiré d’un rayon et d’envoyer des alertes au personnel du magasin. Le retrait d’articles de grande valeur, de petits objets tels que des produits cosmétiques ou d’articles fins comme des livres et des CD peut déclencher des alertes. Les comportements inhabituels, tels que le retrait de nombreux articles d’un même rayon, le rassemblement de groupes de personnes dans les allées, les déplacements dans les zones d’alarme, le fait de flâner ou d’abandonner des articles, peuvent tous être identifiés, enregistrés et répertoriés. Des programmes d’alerte peuvent être créés pour la journée, la nuit, le week-end et les jours fériés. Le vol commis par le personnel, qui se produit principalement aux terminaux de point de vente, est estimé à plus de cinq fois le volume des vols commis par des voleurs à l’étalage. Digifort mettra en corrélation les images de vidéosurveillance avec les données des points de vente afin d’offrir une protection encore plus grande, en identifiant les vols internes et les mauvaises performances du personnel. Les pratiques de favoritisme de la part des employés, notamment la modification des étiquettes de prix, la facturation à un prix inférieur, le passage simultané de plusieurs articles en caisse, l’octroi délibéré de remises sur des articles et les retours de produits inhabituels, peuvent toutes être détectées automatiquement.
Enquête
Les fonctionnalités de recherche avancée permettent d’examiner rapidement les événements, fournissant ainsi de l’Evidence irréfutable de ce qui s’est passé. Des systèmes intelligents simplifient le processus de recherche et d’extraction en associant les séquences vidéo à des types d’alertes classés par catégorie et en filtrant les séquences indésirables. Le temps de recherche est réduit, ce qui permet de réaliser des économies sur les coûts de main-d’œuvre, et les incidents sont ainsi plus susceptibles de faire l’objet d’une enquête. Cela rend un système de vidéosurveillance intelligent bien plus efficace en tant qu’outil de prévention des pertes. Les commerçants bénéficient d’une sécurité renforcée, d’une meilleure intelligence d’affaires et d’un contrôle accru des processus. Les pertes sont réduites, les ventes augmentent et l’expérience client s’améliore. Les solutions Digifort pour le commerce de détail jouent un rôle prépondérant dans la réalisation, par le secteur de la distribution, d’objectifs plus larges à l’échelle de l’entreprise, qui garantissent une expérience client positive, augmentent les revenus et stimulent la performance globale de l’activité.
