Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng hệ thống giám sát video thông minh giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và giảm thất thoát hàng hóa.
Các nhà bán lẻ thành công luôn coi “trải nghiệm khách hàng” là thước đo quan trọng nhất về hiệu quả hoạt động thực sự. Trải nghiệm khách hàng tốt dẫn đến doanh số tăng cao; ngược lại, trải nghiệm tồi tệ có thể gây ra hậu quả thảm khốc. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nêu bật vai trò quan trọng của hệ thống giám sát video thông minh trong việc giúp các nhà bán lẻ hiểu, đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng của họ.
Trải nghiệm khách hàng có thể đo lường được không?
Trải nghiệm khách hàng bao gồm cả các yếu tố cảm xúc và thực tiễn. Các yếu tố cảm xúc có thể bao gồm sự hài lòng của khách hàng, khiếu nại và lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố thực tiễn có thể bao gồm việc khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ muốn như thế nào, sự hỗ trợ mà họ cần và tốc độ cung cấp hỗ trợ. Rõ ràng là việc sử dụng hệ thống giám sát video thông minh trong các ứng dụng bán lẻ mang lại những hiểu biết sâu sắc. Thêm vào đó, nó cung cấp một phương pháp để đo lường nhiều khía cạnh thực tiễn và cảm xúc của trải nghiệm khách hàng.
Digifort thúc đẩy hiệu quả kinh doanh tổng thể
Digifort bao gồm phần mềm quản lý video (VMS) và phân tích video. VMS cho phép lưu trữ, lọc, lập chỉ mục, xem, tìm kiếm và truy xuất dữ liệu video CCTV. Phân tích video tăng cường điều này bằng trí tuệ nhân tạo hoặc “thị giác máy tính”, ánh xạ hình ảnh video với các mô tả liên quan và bao gồm nhận dạng mẫu, học thống kê, hình học chiếu và xử lý hình ảnh để phân loại dữ liệu cho việc tìm kiếm và truy xuất sau này. Digifort là một giải pháp giám sát video thương mại đáng tin cậy, hoạt động trên kiến trúc máy chủ CNTT và PC tiêu chuẩn. Nó biến một hệ thống giám sát thụ động thành một công cụ chủ động thu thập thông tin, phân tích và báo cáo. Lợi ích cho ngành bán lẻ bao gồm giảm chi phí nhân công và bố trí, cải thiện độ chính xác giám sát, tăng khả năng mở rộng hệ thống, cải thiện quản lý kinh doanh và tăng cường tuân thủ hoạt động.
Phân tích dữ liệu kinh doanh để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hệ thống giám sát thông minh cung cấp cho các nhà bán lẻ dữ liệu cụ thể để theo dõi và đánh giá hiệu suất cửa hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng. Phần mềm phân tích cung cấp dữ liệu về số lượng người ra vào; lưu lượng khách hàng và lộ trình di chuyển của khách hàng; thời gian dừng lại tại kệ hàng, quầy thanh toán và hàng chờ; tỷ lệ chuyển đổi tại điểm bán; mô hình hành vi và nhiều hơn nữa. Phân tích giúp tăng tương tác với khách hàng lên đến 3 lần, giúp các nhà bán lẻ bán được nhiều hàng hơn.
Dữ liệu phân tích cũng có thể được liên kết với các dữ liệu bán lẻ khác, bao gồm doanh số bán hàng, trưng bày hàng hóa, tiếp thị, an ninh, phòng chống thất thoát, hậu cần và nhân sự. Điều này có thể giúp định hướng hoạt động bán lẻ, các quy trình và các lĩnh vực cần cải thiện. Dữ liệu được cung cấp trực quan, có thể đo lường và góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách giúp nhà bán lẻ cung cấp:
- Bố trí nhân sự phù hợp trong các thời kỳ cao điểm đã được xác định.
- Cải thiện hệ thống xếp hàng và thanh toán để giảm thời gian chờ đợi.
- Xác định khách hàng cần hỗ trợ, sử dụng dữ liệu thời gian lưu trú, gửi tin nhắn và điều động nhân viên phù hợp.
- Đánh giá các chương trình khuyến mãi của cửa hàng, bao gồm biển hiệu, cách bố trí sản phẩm và trưng bày.
- Tăng cường hiệu quả bán hàng thông qua việc tăng cường tương tác với khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng thông qua việc cải thiện thời gian phản hồi.
- Tăng doanh số bán chéo và cơ hội bán hàng thông qua phân tích lưu lượng khách hàng và hành trình mua sắm.
- Cải tiến bố cục cửa hàng và thiết kế lối đi bằng cách sử dụng dữ liệu về lưu lượng khách hàng và điểm nghẽn.
- Quản lý video trong các ứng dụng bán lẻ
Digifort cung cấp cho các nhà bán lẻ thông tin kinh doanh hữu ích bằng cách kết hợp phân tích video với quản lý và ghi hình video. Toàn bộ quy trình bán lẻ có thể được giám sát, từ trung tâm phân phối và khu vực bốc xếp hàng hóa đến điểm vào cửa hàng và điểm bán hàng (POS). Hành vi đáng ngờ hoặc nguy hiểm có thể được xác định, các cảnh quay quan trọng được xem xét và hành động khắc phục được thực hiện trong thời gian thực.
Phòng ngừa tổn thất – Khía cạnh an ninh
Digifort có thể nhận biết khi một mặt hàng bị lấy khỏi kệ, từ đó gửi cảnh báo đến nhân viên bán lẻ. Việc lấy các mặt hàng có giá trị cao, các vật nhỏ như mỹ phẩm và các vật mỏng như sách và đĩa CD khỏi kệ đều có thể tạo ra cảnh báo. Các hành vi bất thường, chẳng hạn như nhiều mặt hàng bị lấy khỏi cùng một kệ, nhóm người tụ tập trong lối đi, di chuyển trong khu vực báo động, lảng vảng và bỏ quên đồ vật đều có thể được nhận dạng, ghi lại và lập chỉ mục. Lịch trình báo động có thể được tạo cho ban ngày, ban đêm, cuối tuần và ngày lễ. Trộm cắp của nhân viên, chủ yếu xảy ra tại các máy POS, ước tính nhiều hơn gấp năm lần so với trộm cắp của nhân viên bán hàng. Digifort sẽ đối chiếu hình ảnh giám sát với dữ liệu POS để bảo vệ tốt hơn nữa, xác định hành vi trộm cắp nội bộ và hiệu suất làm việc kém của nhân viên. Các hành vi ưu ái nhân viên, bao gồm sửa đổi nhãn giá, tính tiền ít hơn, cho phép nhiều mặt hàng qua máy tính tiền cùng một lúc, cố tình giảm giá mặt hàng và trả lại sản phẩm bất thường đều có thể được phát hiện tự động.
Cuộc điều tra
Các tính năng tìm kiếm nâng cao cho phép điều tra nhanh chóng các sự kiện, cung cấp bằng chứng không thể chối cãi về những gì đã xảy ra. Hệ thống thông minh đơn giản hóa quá trình tìm kiếm và truy xuất bằng cách liên kết các đoạn video với các loại cảnh báo được phân loại và lọc bỏ các đoạn video không mong muốn. Thời gian tìm kiếm được rút ngắn, tiết kiệm chi phí nhân công, và do đó các sự cố có nhiều khả năng được điều tra hơn. Điều này làm cho hệ thống video thông minh hiệu quả hơn nhiều như một công cụ phòng ngừa mất mát. Các nhà bán lẻ được hưởng lợi từ việc tăng cường bảo mật, thông tin kinh doanh và kiểm soát quy trình. Tỷ lệ thất thoát giảm, doanh số tăng và trải nghiệm khách hàng được cải thiện. Các giải pháp bán lẻ của Digifort đóng vai trò nổi bật trong việc giúp cộng đồng bán lẻ đạt được các mục tiêu rộng lớn hơn của công ty, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực, tăng doanh thu và thúc đẩy hiệu suất kinh doanh tổng thể.
