Melhorar a experiência do cliente por meio da vigilância por vídeo inteligente ajuda os varejistas a aumentar as vendas e reduzir as perdas
Os varejistas de sucesso consideram a “experiência do cliente” o indicador mais importante do desempenho real. Uma boa experiência do cliente leva a um aumento nas vendas; uma experiência ruim pode ser desastrosa. Neste artigo, mostramos o papel fundamental que a vigilância por vídeo inteligente pode desempenhar para ajudar os varejistas a entender, medir e melhorar a experiência do cliente em suas lojas.
É possível medir a experiência do cliente?
A experiência do cliente é composta tanto por fatores emocionais quanto práticos. Os fatores emocionais podem incluir a satisfação do cliente, reclamações e a fidelidade do cliente. Os fatores práticos podem incluir a facilidade com que os clientes encontram o que querem, a assistência de que possam ter precisado e a rapidez com que ela foi prestada. É evidente que o uso de vigilância por vídeo inteligente em aplicações de varejo oferece uma visão valiosa. Além disso, proporciona um método para medir muitos dos aspectos práticos e emocionais da experiência do cliente
A Digifort impulsiona o desempenho geral dos negócios
O Digifort inclui um Software de Gerenciamento de Vídeo (VMS) e Análise de Vídeo. Um VMS permite que os dados de vídeo de CFTV sejam armazenados, filtrados, indexados, visualizados, pesquisados e recuperados. A análise de vídeo aprimora isso com inteligência artificial ou “visão computacional”, mapeando imagens de vídeo para descrições relevantes e incluindo reconhecimento de padrões, aprendizado estatístico, geometria projetiva e processamento de imagens para categorizar os dados, facilitando a busca e a recuperação posteriores. O Digifort é uma solução comercial confiável de vigilância por vídeo que funciona em servidores de TI e arquitetura de PC padrão. Ele transforma um sistema de vigilância passivo em uma ferramenta proativa de coleta, análise e geração de relatórios de informações. Os benefícios para o varejo incluem redução dos custos com mão de obra e layout, maior precisão na vigilância, maior escalabilidade do sistema, melhor gestão dos negócios e maior conformidade operacional.
Inteligência de negócios para melhorar a experiência do cliente
A vigilância inteligente oferece aos varejistas dados concretos para monitorar e avaliar o desempenho das lojas e melhorar a experiência do cliente. O software de análise fornece dados sobre contagem de pessoas; fluxo de clientes e percursos pelos corredores; tempo de permanência nas prateleiras, nos caixas e nas filas; taxas de conversão nos pontos de venda; padrões de comportamento e muito mais. A análise aumenta as interações com os clientes em até 3 vezes, ajudando os varejistas a vender mais.
Os dados analíticos também podem ser correlacionados com outros dados do varejo, incluindo vendas, merchandising, marketing, segurança, prevenção de perdas, logística e gestão de pessoal. Isso pode ajudar a orientar as práticas, os procedimentos e as áreas que precisam de melhorias no varejo. Os dados fornecidos são visuais, mensuráveis e contribuem para melhorar a experiência do cliente, ajudando o varejista a oferecer:
- Distribuição adequada da equipe durante os períodos de pico identificados.
- Gerenciamento aprimorado das filas e do processo de checkout para reduzir os tempos de espera.
- Identificação dos clientes que precisam de ajuda, usando dados sobre o tempo de permanência, envio de mensagens e alocação de funcionários de acordo com a necessidade.
- Avaliação das promoções nas lojas, como sinalização, posicionamento dos produtos e vitrines.
- Melhoria no desempenho das vendas por meio de mais interações com os clientes.
- Melhoria no desempenho do atendimento ao cliente por meio de tempos de resposta mais rápidos.
- Vendas cruzadas e aumento das oportunidades de vendas por meio da análise do fluxo de clientes e dos percursos de compra.
- Melhoria no layout da loja e no projeto dos corredores com base em dados de fluxo de clientes e pontos de congestionamento.
- Gerenciamento de vídeo em aplicações para o varejo
A Digifort oferece inteligência de negócios para varejistas, combinando análise de vídeo com gerenciamento e gravação de vídeo. Todo o processo de varejo pode ser monitorado, desde os centros de distribuição e áreas de carga até os pontos de entrada das lojas e os pontos de venda. É possível identificar comportamentos suspeitos ou perigosos, revisar cenas críticas e tomar medidas corretivas em tempo real.
Prevenção de perdas – O aspecto da segurança
O Digifort consegue reconhecer quando um item é retirado de uma prateleira, enviando alertas para a equipe da loja. A retirada de itens de alto valor, objetos pequenos, como cosméticos, e itens finos, como livros e CDs, das prateleiras pode gerar alertas. Comportamentos incomuns, como a retirada de vários itens da mesma prateleira, grupos de pessoas se reunindo nos corredores, movimentação em zonas de alarme, pessoas paradas sem motivo e itens deixados para trás, podem ser identificados, registrados e indexados. É possível criar horários de alarme para o dia, a noite, fins de semana e feriados. Estima-se que o furto por funcionários, que ocorre principalmente nos terminais de PDV, seja mais de cinco vezes maior do que o furto por ladrões de loja. O Digifort vai cruzar as imagens de vigilância com os dados do PDV para oferecer uma proteção ainda maior, identificando furtos internos e mau desempenho da equipe. A conivência com funcionários, incluindo a alteração de etiquetas de preço, cobrança a menos, passagem de vários itens pela caixa de uma só vez, concessão deliberada de descontos e devoluções incomuns de produtos, tudo isso pode ser detectado automaticamente.
Investigação
Os recursos de busca avançada permitem uma investigação rápida dos eventos, fornecendo provas irrefutáveis do que aconteceu. Sistemas inteligentes simplificam o processo de busca e recuperação, vinculando as imagens de vídeo a tipos de alertas categorizados e filtrando as imagens indesejadas. O tempo de busca é reduzido, economizando custos de mão de obra, e, com isso, é mais provável que os incidentes sejam investigados. Isso torna um sistema de vídeo inteligente muito mais eficaz como ferramenta de prevenção de perdas. Os varejistas se beneficiam de maior segurança, inteligência de negócios e controle de processos. As perdas são reduzidas, as vendas aumentam e a experiência do cliente melhora. As soluções de varejo da Digifort têm um papel importante na conquista, pelo setor de varejo, de metas mais amplas em toda a empresa, que garantem uma experiência positiva para o cliente, aumentam as receitas e impulsionam o desempenho geral dos negócios.
