Mejorar la experiencia del cliente mediante la videovigilancia inteligente ayuda a los comercios a aumentar las ventas y reducir las pérdidas por hurto.
Los minoristas de éxito consideran que la «experiencia del cliente» es el indicador más importante del rendimiento real. Una buena experiencia del cliente se traduce en un aumento de las ventas; una mala puede resultar desastrosa. En este artículo, describimos el papel fundamental que puede desempeñar la videovigilancia inteligente a la hora de ayudar a los minoristas a comprender, medir y mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas.
¿Se puede medir la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente se compone tanto de factores emocionales como prácticos. Entre los factores emocionales pueden figurar la satisfacción del cliente, las quejas y la fidelidad del cliente. Entre los factores prácticos se pueden incluir la facilidad con la que los clientes encuentran lo que buscan, la asistencia que puedan haber necesitado y la rapidez con la que se les prestó. Es evidente que el uso de la videovigilancia inteligente en el sector minorista ofrece una gran cantidad de información. Además, proporciona un método para medir muchos de los aspectos prácticos y emocionales de la experiencia del cliente.
Digifort impulsa el rendimiento general de la empresa
Digifort incluye un software de gestión de vídeo (VMS) y análisis de vídeo. Un VMS permite almacenar, filtrar, indexar, visualizar, buscar y recuperar datos de vídeo de CCTV. El análisis de vídeo mejora estas funciones mediante inteligencia artificial o «visión artificial», asociando las imágenes de vídeo a descripciones relevantes e incorporando reconocimiento de patrones, aprendizaje estadístico, geometría proyectiva y procesamiento de imágenes para clasificar los datos de cara a su posterior búsqueda y recuperación. Digifort es una solución de videovigilancia comercial y fiable que funciona en una arquitectura estándar de servidores y ordenadores personales. Convierte un sistema de vigilancia pasivo en una herramienta proactiva de recopilación de información, análisis y generación de informes. Entre las ventajas para el sector minorista se incluyen la reducción de los costes de mano de obra y de diseño, una mayor precisión en la vigilancia, una mayor escalabilidad del sistema, una mejor gestión empresarial y un mayor cumplimiento normativo operativo.
Inteligencia empresarial para mejorar la experiencia del cliente
La vigilancia inteligente proporciona a los minoristas datos concretos para supervisar y evaluar el rendimiento de las tiendas y mejorar la experiencia del cliente. El software de análisis ofrece datos sobre el recuento de personas; el tráfico de clientes y sus recorridos por los pasillos; el tiempo de permanencia ante las estanterías, en las cajas y en las colas; las tasas de conversión en los puntos de venta; los patrones de comportamiento y mucho más. El análisis multiplica por tres las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los minoristas a aumentar sus ventas.
Los datos analíticos también pueden correlacionarse con otros datos del sector minorista, como las ventas, la exposición de productos, el marketing, la seguridad, la prevención de pérdidas, la logística y la dotación de personal. Esto puede ayudar a definir las prácticas y los procedimientos del sector minorista, así como a identificar áreas de mejora. Los datos proporcionados son visuales y cuantificables, y contribuyen a mejorar la experiencia del cliente al ayudar al minorista a ofrecer:
- Una distribución adecuada del personal durante los periodos de mayor afluencia identificados.
- Mejora de la gestión de las colas y de los procesos de pago para reducir los tiempos de espera.
- Identificación de los clientes que necesitan ayuda, utilizando datos sobre el tiempo de permanencia, el envío de mensajes y la asignación de personal en consecuencia.
- Evaluación de las promociones en las tiendas, como la señalización, la colocación de los productos y los expositores.
- Mejora de los resultados de ventas gracias a un mayor número de interacciones con los clientes.
- Mejora del rendimiento del servicio de atención al cliente gracias a la reducción de los tiempos de respuesta.
- Ventas cruzadas y mayores oportunidades de venta gracias al análisis de la afluencia de clientes y de los recorridos de compra.
- Optimización de la distribución de la tienda y el diseño de los pasillos a partir de los datos sobre el tráfico de clientes y los puntos de congestión.
- Gestión de vídeo en aplicaciones para el sector minorista
Digifort ofrece a los minoristas información empresarial al combinar el análisis de vídeo con la gestión y la grabación de vídeo. Se puede supervisar todo el proceso de venta al por menor, desde los centros de distribución y las zonas de carga hasta los puntos de acceso a las tiendas y los puntos de venta. Se pueden identificar comportamientos sospechosos o peligrosos, revisar situaciones críticas y adoptar medidas correctivas en tiempo real.
Prevención de pérdidas: el aspecto de la seguridad
Digifort es capaz de detectar cuándo se retira un artículo de una estantería y envía alertas al personal de la tienda. La retirada de artículos de gran valor, objetos pequeños como cosméticos y artículos delgados, como libros y CD, de las estanterías puede generar alertas. Se pueden identificar, registrar e indexar comportamientos inusuales, como la retirada de numerosos artículos de la misma estantería, la concentración de grupos de personas en los pasillos, los movimientos en zonas de alarma, el merodeo y los artículos abandonados. Se pueden crear programas de alarma para el día, la noche, los fines de semana y los días festivos. Se estima que los robos cometidos por el personal, que se producen principalmente en los terminales de punto de venta (TPV), son más de cinco veces superiores a los robos cometidos por ladrones de tiendas. Digifort correlacionará las imágenes de vigilancia con los datos de los TPV para ofrecer una protección aún mayor, identificando los robos internos y el mal desempeño del personal. Se pueden detectar automáticamente las prácticas de favoritismo hacia los empleados, como la alteración de las etiquetas de precio, cobrar menos de lo debido, permitir el paso de varios artículos a la vez por caja, aplicar descuentos deliberadamente y las devoluciones inusuales de productos.
Investigación
Las funciones de búsqueda avanzada permiten investigar rápidamente los sucesos, proporcionando evidencia irrefutable de lo ocurrido. Los sistemas inteligentes simplifican el proceso de búsqueda y recuperación al vincular las grabaciones de vídeo a tipos de alertas categorizadas y filtrar las imágenes no deseadas. Se reduce el tiempo de búsqueda, lo que supone un ahorro en costes de personal, y, como resultado, es más probable que se investiguen los incidentes. Esto hace que un sistema de vídeo inteligente sea mucho más eficaz como herramienta de prevención de pérdidas. Los minoristas se benefician de una mayor seguridad, inteligencia empresarial y control de procesos. Se reducen las pérdidas, aumentan las ventas y mejora la experiencia del cliente. Las soluciones para el sector minorista de Digifort desempeñan un papel destacado en la consecución, por parte de la comunidad minorista, de objetivos más amplios a nivel de toda la empresa que garantizan una experiencia positiva para el cliente, aumentan los ingresos e impulsan el rendimiento general del negocio.
